Einheitlicher Service für Bahnreisende im Südosten Baden-Württembergs

Region – Elke Zimmer, Staatssekretärin im Verkehrsministerium, hat am Montag (10. November) im Bahnhof Ravensburg das erste bwegt-Fahrgastcenter eröffnet. Nach und nach folgen weitere Standorte.

Der Fahrkartenverkauf und die Beratungsstellen für den Zugverkehr erfolgen ab Herbst 2025 im Südosten Baden-Württembergs aus einer Hand und einheitlich im bwegt-Design. 

Elke Zimmer, Staatssekretärin im Landesverkehrsministerium, sagte bei der Eröffnung: „Einheitliche Verkaufsstellen und Ticket-Automaten sorgen für Wiedererkennung. Für Reisende wird dann schnell klar: Tickets für eine Fahrt mit einem bwegt-Zug kaufe ich im bwegt-Fahrgastcenter oder am bwegt-Automaten. Damit wird der öffentliche Verkehr gerade für Gelegenheitskundinnen und -kunden noch einfacher.“

Daniel Rapp, Oberbürgermeister der Stadt Ravensburg, ergänzte: „Ich freue mich, dass es im Ravensburger Bahnhof wieder eine Anlaufstelle für Fragen und Buchungen gibt. Für viele Menschen ist es wichtig, eine Ansprechperson direkt vor Ort zu haben. Mit dem bwegt-Fahrgastcenter haben wir einen wichtigen Service am Bahnhof.“

Martin Hörl, Geschäftsführer von Transdev Vertrieb, sagte in seiner Rede: „Mit dem neuen bwegt-Fahrgastcenter betreiben wir einen Ort, an dem persönliche Beratung und moderner Service zusammenkommen. Wir möchten dazu beitragen, den öffentlichen Nahverkehr noch zugänglicher zu machen. In Ravensburg setzen wir daher den Auftakt für ein neues Erlebnis beim Fahrscheinkauf.“

Bernd Hasenfratz, Geschäftsführer des Bodensee-Oberschwaben Verkehrsverbunds (bodo), sagte: „Persönliche Beratung ist ein wichtiger Bestandteil des Öffentlichen Nahverkehrs. Sie erleichtert den Zugang besonders für jene Fahrgäste, die mit digitalen Medien nicht vertraut sind. Gut, dass dieses Angebot am Standort Ravensburg jetzt für die Zukunft gesichert ist. Aber auch die neuen Fahrkartenautomaten sind ein Gewinn. Sie machen den Ticketkauf durch eine einheitliche Nutzeroberfläche noch einfacher, und darüber freuen wir uns zusammen mit unseren Fahrgästen.“

Neben Ravensburg haben in Albstadt-Ebingen und Balingen bereits seit wenigen Tagen neue bwegt-Fahrgastcenter eröffnet. Nürtingen wird eines am 10. November eröffnen. Kommende Woche, am 17. November 2025, sind weitere Standorte in Rottweil, Tübingen sowie in Überlingen dran. Anfang Dezember folgen Metzingen, Sigmaringen, Friedrichshafen, Reutlingen, Aulendorf und Horb.

Mehr Qualität in den bwegt-Fahrgastcentern

Neben der besseren Wiedererkennbarkeit profitieren Fahrgäste auch von zahlreichen weiteren Vorteilen:

     Sie erhalten individuelle Kundenberatung zu Tarif und Fahrplan sowie zu weiteren Service- und Informationsdienstleistungen der Mobilitätsinitiative bwegt.

Hohe Beratungsqualität durch umfassend ausgebildetes und geschultes Personal

Die bwegt-Fahrgastcenter sind mindestens 35 Stunden pro Woche geöffnet. In Friedrichshafen, Ravensburg, Reutlingen und Tübingen sogar 60 bis 70 Stunden. In Ravensburg, Balingen, Friedrichshafen Stadt, Rottweil, Tübingen, Reutlingen und Sigmaringen werden attraktive Wartemöglichkeiten in bwegt-Lounges mit Sitzgruppen, kostenlosem WLAN, Lademöglichkeit (Steckdose und USB-Anschluss), Trinkwasserspendern und kleinen Ablagemöglichkeiten angeboten.

Fahrgäste erhalten in den bwegt-Fahrgastcentern Tickets für den Nah- und Fernverkehr, inklusive der Sonderangebote der DB. Sie erhalten das komplette Angebotsspektrum von Einzelfahrausweisen, Pauschalpreistickets bis hin zu Abos der Verbünde, des bwtarif und des Deutschlandtarifs; ebenso sind das Deutschland-Ticket und Bodensee-Ticket erhältlich.

Kundinnen und Kunden erhalten Informationsmaterial rund um die Mobilitätsangebote vor Ort, beispielsweise zu den bwregiobussen, kommunalen Bussen, Fährenverkehr oder Leihrädern, sowie Informationen zu Ausflugszielen vor Ort.

Beratung in deutscher und englischer Sprache; Hilfestellung bei erhöhten Beförderungsentgelten und Fundsachenservice

Neue bwegt-Ticket-Automaten im Südosten

Im Südosten des Landes werden ab November 2025 auch neue Fahrkartenautomaten im bwegt-Design installiert. Die Automaten sind barrierefrei (gemäß Barrierefreiheitsstärkungsgesetz). Neu an den Automaten ist insbesondere das Bedienkonzept mit Schnellauswahl: Die beliebtesten Tickets sind beispielsweise mit wenigen Klicks direkt über die Startseite kaufbar.

An den Fahrkartenautomaten erhalten Fahrgäste Nah- und Fernverkehrstickets. Im Nahverkehr betrifft dies das komplette Angebotsspektrum an Einzelfahrausweisen und Pauschalpreistickets der Verbünde, des bwtarif und des Deutschlandtarifs sowie das Bodensee-Ticket. Die Möglichkeit, Fernverkehrstickets zu kaufen, wird an den neuen bwegt-Ticket-Automaten voraussichtlich ab Februar 2026 zur Verfügung stehen. Fahrgäste können Chipkarten für das e-Ticket an den bwegt-Fahrkartenautomaten ab Mitte Dezember 2025 ebenfalls auslesen und aktualisieren (zum Beispiel polygo-Chipkarte oder bodo-e-Card).

Video-Fahrgastcenter ergänzen das Angebot

Die Video-Fahrgastcenter sind Vertriebs- und Beratungsstellen, bei denen Fahrgäste eine persönliche Beratung via Video erhalten und ihre Tickets kaufen können. Der Vertriebskanal sichert ein Beratungsangebot, wenn sich ein bwegt-Fahrgastcenter an Standorten nicht realisieren lässt oder nicht wirtschaftlich wäre. Sie sind 70 Stunden pro Woche geöffnet.

Die Video-Fahrgastcenter in Bad Saulgau, Bad Waldsee, Leutkirch und Wangen werden zum Fahrplanwechsel im Dezember 2025 in Betrieb genommen.

Hintergrund: Vertriebsleistung erstmals separat direkt an einen Vertriebsdienstleister vergeben

Der Betrieb von Fahrkartenautomaten und Verkaufsstellen (Reisezentren) war in Baden-Württemberg bisher eine Nebenpflicht der Eisenbahnverkehrsunternehmen. Das Land Baden-Württemberg hat die stationären Vertriebsleistungen im Schienenpersonennahverkehr im Südosten des Landes nun erstmals unabhängig von den Verkehrsleistungen für eine Laufzeit von zehn Jahren ab Dezember 2025 ausgeschrieben.

Klare Vorgaben, direkte Steuerungsmöglichkeiten und die Auswahl eines einzigen Dienstleisters machen den Vertrieb in Zukunft einheitlicher und hochwertiger. Die Leistung wurde an die Transdev Vertrieb GmbH vergeben.

Übergangszeit: Schließ- und Öffnungszeiten

     Ravensburg: geschlossen seit 5. August, eröffnet neu am 1. November 

     Albstadt-Ebingen: geschlossen seit längerem, eröffnet neu am 3. November 

     Balingen: geschlossen, eröffnet am 3. November

     Nürtingen: geschlossen seit 19. September, eröffnet neu am 10. November

     Rottweil: geschlossen seit 17. Oktober, eröffnet am 1. Dezember

     Tübingen: letzter Verkaufstag im Bahnhof am 16. November, eröffnet neu aufgrund von grundlegenden Bauarbeiten im Bahnhof zunächst an einem Übergangsstandort (Europaplatz 7, circa 100 Meter vom Bahnhof entfernt) am 17. November, Neueröffnung im Bahnhof nach Abschluss der Bauarbeiten im Frühjahr 2026 

     Überlingen: geschlossen seit 11. Oktober, eröffnet am 17. November

     Metzingen: geschlossen seit 14. Oktober, eröffnet am 1. Dezember

     Sigmaringen: geschlossen seit 29. Juli, eine erneute Öffnung des DB-Reisezentrums ist ab Ende August bis zum letzten Verkaufstag am 31. Oktober 2025 jeweils dienstags bis freitags als DB-Reisezentrum geplant, eröffnet neu am 1. Dezember

     Friedrichshafen: vorzeitig geschlossen seit 20. Oktober, eröffnet am 14. Dezember

     Reutlingen: letzter Verkaufstag im Bahnhof am 13. Dezember, eröffnet neu aufgrund von grundlegenden Bauarbeiten im Bahnhof zunächst an einem Übergangsstandort (in Kooperation mit Neue Postfiliale, Bahnhofsstraße 2, Reutlingen, circa 150 Meter vom Bahnhof entfernt) am 15. Dezember, Neueröffnung im Bahnhof nach Abschluss der Bauarbeiten im Frühjahr 2026

     Aulendorf: letzter Verkaufstag im Bahnhof voraussichtlich am 13. Dezember, eröffnet neu aufgrund von grundlegenden Bauarbeiten im Bahnhof zunächst an einem Übergangsstandort gegenüber dem Bahnhof am 15. Dezember, Neueröffnung im Bahnhof nach Abschluss der Bauarbeiten im Frühjahr 2026

     Horb: letzter Verkaufstag am 7. November, eröffnet am 15. Dezember.